Come risolvere un problema di connessione Skype

I problemi di connessione a Skype rendono impossibile avviare o sostenere una chiamata. I problemi di connessione possono avere origine in diversi luoghi, dal tuo account Skype alla qualità del tuo router Internet. Controllando sistematicamente tutte le potenziali cause, è possibile migliorare la qualità complessiva delle chiamate e prevenire futuri problemi di connessione.

Controlla la velocità della connessione Internet

Quando si verificano problemi di connessione con Skype, spesso il problema è una connessione Internet scadente. Come minimo, è richiesta una velocità di caricamento e scaricamento di 30 Kbps per le chiamate vocali standard; Skype consiglia una velocità di upload e download di 100 Kbps. Per una videochiamata HD, la velocità minima è 1,2 Mbps e la velocità consigliata è 1,5 Mbps. Per controllare la velocità della connessione, avviare una chiamata, fare clic sul pulsante "Verifica impostazioni" e selezionare "Prova ora". Se la tua connessione non è abbastanza veloce per supportare la chiamata, Skype suggerisce di chiudere altre applicazioni Internet e sospendere download o caricamenti. Tieni presente che il problema di connessione potrebbe sorgere anche dall'altra parte della chiamata.

Aggiorna Skype e il software del computer

Le versioni precedenti di Skype possono causare problemi di connessione, in particolare se utilizzate con sistemi operativi di computer più recenti. Skype consiglia di utilizzare sempre la versione più aggiornata per sfruttare la nuova tecnologia e le correzioni di bug. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti in Windows 8, apri la schermata Home, tocca il riquadro "Store" e seleziona il collegamento "Aggiornamenti". Se è disponibile una versione più recente di Skype, verrà visualizzata nella sezione Aggiornamenti; toccare la tessera e seguire le istruzioni per completare l'installazione. Skype suggerisce anche di installare gli ultimi aggiornamenti software per il tuo sistema operativo. Ciò è particolarmente vero per gli utenti di Windows 8, poiché Windows 8.1 presenta Skype come programma di messaggistica predefinito.

Conferma della disponibilità del credito Skype

Se hai problemi a connetterti a una linea fissa oa un telefono cellulare, spesso il problema è dovuto a un credito insufficiente. Controlla il tuo credito scegliendo "Account" dal menu Skype. Se hai un abbonamento, ma non riesci ancora a connetterti, Skype consiglia di verificare che il tipo di numero e la posizione geografica che stai tentando di chiamare rientri nella copertura del tuo piano. Alcuni abbonamenti coprono solo città o tipi di numeri di telefono specifici. Nel caso di un abbonamento limitato, potresti aver superato il limite di chiamata mensile; per effettuare una chiamata, dovrai aggiornare l'abbonamento o aggiungere credito Skype.

Verifica la funzionalità Skype

Occasionalmente, i problemi di connessione sono dovuti a problemi con Skype stesso. Skype pubblica lo stato di tutti i servizi nel blog Heartbeat (vedi Risorse). Se la procedura di risoluzione dei problemi standard non funziona, controlla il blog. Nella parte superiore del blog, cerca le icone che rappresentano Chiama telefoni, Numero Skype, Messaggi vocali e SMS Skype. Lo stato di ogni servizio viene visualizzato direttamente sotto l'icona. Se Skype ha un problema, aggiorna lo stato e pubblica un post sul blog per informare gli utenti del tempo previsto per la soluzione. Quando il problema viene risolto, Skype aggiunge un avviso al post, insieme a un timestamp.