Perché il mio Hangout di Google non funziona correttamente?

Molti fattori diversi possono influire sulla qualità delle tue chiamate audio e video su Google Hangouts. Se inizi a riscontrare problemi, devi risolvere i problemi della connessione Internet, della configurazione hardware e software a entrambe le estremità della conversazione e dell'app Google Hangouts stessa. Google mantiene un elenco di bug attualmente noti di cui il team di sviluppo è a conoscenza e sta lavorando per risolverlo sul sito Web di Hangouts (vedere i collegamenti in Risorse).

Problemi di Internet

Se tu o gli altri partecipanti alla conversazione non avete una connessione forte e stabile al Web, la tua chiamata Hangouts subirà dei problemi. Puoi testare la tua connessione Internet eseguendo altre app online o utilizzando uno strumento diagnostico per il test della velocità basato sul Web come quelli disponibili da Ookla, Comcast e Speakeasy (vedi Risorse). Se sospetti che ci sia qualcosa che non va con la tua connessione Internet, puoi provare a riavviare l'hardware di rete (incluso il router), connetterti su una rete cablata anziché Wi-Fi o ridurre il numero di dispositivi e app collegati alla tua rete. Contatta il tuo provider di servizi Internet per assistenza se continui a riscontrare problemi.

Problemi con il browser

Se esegui Google Hangouts dall'interno di un browser, una serie di problemi può influire sulla connessione. Questi possono includere estensioni del browser e plug-in in conflitto, codice di programma danneggiato e software obsoleto. Se Hangouts funziona correttamente in un browser diverso, è probabile che quello originale sia la causa del problema. La maggior parte dei problemi può essere risolta disinstallando e reinstallando il browser, disabilitando eventuali estensioni non necessarie e svuotando la cache di dati temporanea del browser. Questi passaggi ripristinano la maggior parte degli aspetti del browser e rimuovono qualsiasi codice danneggiato o corrotto che potrebbe interferire con Hangouts.

Problemi hardware e software

Assicurati che la webcam e il microfono siano collegati correttamente e funzionino testandoli con un'applicazione diversa. Chiudi tutti gli altri programmi che potrebbero utilizzare la webcam e il microfono contemporaneamente a Hangouts e, se necessario, scarica i driver più recenti per i dispositivi dal sito Web del produttore: ciò garantisce la compatibilità con l'ultima versione del browser Web e l'altra software sul tuo sistema. Dovresti anche controllare le impostazioni nelle applicazioni antivirus e firewall installate per assicurarti che Hangouts sia elencato come uno strumento affidabile che può utilizzare il Web liberamente.

Problemi con il cellulare

Se riscontri problemi nell'utilizzo di Hangouts da un dispositivo mobile, i passaggi per la risoluzione dei problemi sono gli stessi della versione desktop del software basata sul Web. Verifica di avere una connessione Wi-Fi o dati forte e disinstalla e reinstalla l'app Hangouts per ripristinare le impostazioni del programma e la cache dei file. Il riavvio del dispositivo può anche aiutare cancellando tutti i dati temporanei o le impostazioni di configurazione dalla sua memoria. Se i tuoi problemi con Hangouts persistono, segnala il problema tramite i forum ufficiali di Google Hangouts (vedi link in Risorse).