Cosa significa finanziamento dell'inversione di debito?

Gli storni di addebito e gli storni di addebito sono un problema continuo per le piccole imprese. I consumatori possono invertire una carta di debito Purchas e per diversi motivi fintanto che la loro banca si impegna allo storno. Il finanziamento dello storno di addebito si riferisce alla disponibilità di fondi per coprire le transazioni di addebito stornate, comprese le commissioni amministrative addebitate dal processore di pagamento alle transazioni stornate. Se la tua azienda ha troppi storni di addebito, potresti dover affrontare le conseguenze del tuo processore di pagamento.

Che cos'è l'inversione della carta di assegno?

Un annullamento della carta di assegno si verifica quando un cliente contatta l'emittente della carta e richiede un rimborso. Ad esempio, se il cliente ha effettuato un acquisto utilizzando una carta di debito BBT, potrebbe contattare BBT per un rimborso se non ha ricevuto un servizio soddisfacente quando ha contattato la tua attività. Ciò significa che vedrai uno storno di addebito BBT tra le tue transazioni, insieme a eventuali commissioni aggiuntive addebitate dal processore di pagamento per gli storni.

I consumatori hanno il diritto di richiedere storni di addebito tramite l'Electronic Funds Transfer Act. Alcune richieste di annullamento dell'addebito del consumatore sono legittime. Ad esempio, potrebbero essere stati addebitati più di una volta per una singola transazione o potrebbero non riconoscere gli addebiti e pensare che la transazione sia fraudolenta. L'emittente della carta in genere esaminerà la richiesta di annullamento e, se sembra legittima, l'emittente annullerà la transazione.

Sfortunatamente, alcuni consumatori intraprendono una frode amichevole, ovvero quando ricevono i beni o servizi previsti ma contattano l'emittente della carta e richiedono comunque uno storno. Questo tipo di frode è difficile da combattere, ma potresti essere in grado di sostenere un caso se mantieni una buona documentazione dei clienti.

Le conseguenze dei chargeback

La conseguenza più ovvia di uno storno di addebito o di un chargeback è la perdita della vendita. Perdi le entrate che pensavi di avere in mano. Perdi anche le commissioni che hai pagato per elaborare la transazione in primo luogo. Potresti anche essere penalizzato per lo storno di addebito dal processore della tua carta.

Oltre alla perdita di entrate e commissioni, hai anche perso l'inventario se vendi un prodotto o il tempo se fornisci un servizio. Gli storni di addebito possono anche danneggiare la reputazione della tua azienda. Se hai troppi storni di addebito, le tue reti di pagamento potrebbero iniziare a monitorare le tue transazioni più da vicino. Se la tua percentuale di chargeback rimane alta, il tuo account commerciante potrebbe essere chiuso del tutto. Dovresti aprire un nuovo account commerciante e potresti qualificarti solo per un account commerciante ad alto rischio, che ha commissioni più elevate.

Modi per ridurre gli storni di addebito

Alcuni storni di addebito sono inevitabili, ma ci sono misure che puoi adottare per ridurre gli storni di addebito. Il modo principale per ridurre gli storni di addebito è fornire un livello straordinario di servizio al cliente. Se i tuoi clienti ricevono un servizio eccellente, saranno più propensi a contattarti invece dell'emittente della loro carta se qualcosa va storto. Se c'è un problema con il prodotto o il servizio di un cliente, sii proattivo nel discutere la situazione con il cliente.

Mantenere registri validi e ben organizzati può anche aiutare a ridurre gli storni di addebito. I clienti spesso hanno dozzine di transazioni ogni giorno, quindi potrebbero dimenticare di aver effettuato un acquisto e pensare che la transazione sia fraudolenta. Se puoi fornire rapidamente una prova dell'acquisto, puoi risolvere la situazione senza uno storno di addebito. Inoltre, tieni presente come viene visualizzato il tuo nome nei record delle transazioni. Se la transazione appare con un nome diverso da quello che il cliente si aspetta, potrebbe pensare che la transazione sia fraudolenta e potrebbe richiedere uno storno di addebito.

Molte aziende ritengono inoltre che avere una politica di restituzione liberale aiuti a ridurre gli storni di addebito. Questo può sembrare controintuitivo, ma se i clienti sanno che possono restituire gli articoli senza problemi, è più probabile che si rivolgano prima a te per qualsiasi problema.