Qual è la definizione di sistemi di elaborazione degli ordini?

I sistemi di elaborazione degli ordini, in una forma o nell'altra, fanno parte delle attività commerciali da secoli e si sono sviluppati parallelamente alla tecnologia per fornire potenti mezzi per acquisire, tracciare e spedire gli ordini dei clienti. I sistemi avanzati di elaborazione degli ordini possono estendersi su più continenti per tracciare e facilitare ordini, spedizioni e resi internazionali per un'ampia gamma di linee di prodotti e segmenti di consumatori.

Definizione del sistema di elaborazione degli ordini

Un sistema di elaborazione degli ordini acquisisce i dati degli ordini dai dipendenti del servizio clienti o direttamente dai clienti, memorizza i dati in un database centrale e invia le informazioni sugli ordini ai reparti di contabilità e spedizione, se applicabile. I sistemi di elaborazione degli ordini forniscono dati di tracciamento su ordini e inventario per ogni fase del processo.

La soddisfazione del cliente è la chiave per il successo a lungo termine negli affari e l'adempimento degli ordini dei clienti in modo affidabile e preciso è la chiave per la soddisfazione del cliente. I sistemi di elaborazione degli ordini aiutano a garantire che tutti gli ordini dei clienti vengano evasi in tempo, poiché i sistemi automatizzati possono ridurre gli errori nell'elaborazione degli ordini. Ciò può migliorare l'esperienza del cliente e massimizzare la redditività della tua azienda. Può anche migliorare l'efficienza dei costi in magazzino, afferma ShipBob.

Tipi di sistemi di elaborazione degli ordini

I tradizionali sistemi di elaborazione degli ordini sono completamente manuali e utilizzano note scritte a mano con sistemi di archiviazione manuali e promemoria. In un'azienda di calzolaio per una sola persona, ad esempio, il proprietario può scrivere gli ordini a mano, di persona, su un foglio di registro degli ordini. Può portare il foglio a casa con sé per effettuare gli ordini, quindi riportarlo al negozio con l'ordine completato per tenere traccia di chi era il cliente. Questi possono facilmente portare a molti errori e al burnout dei dipendenti, afferma Shopify.

I moderni sistemi di elaborazione degli ordini sono in gran parte di natura tecnologica. Una boutique di cappelli firmata con punti vendita in più paesi, ad esempio, è probabile che accetti ordini online, dove vengono acquisiti da un pacchetto software specializzato per l'elaborazione degli ordini e inviati automaticamente a un produttore di terze parti in un altro paese. Il produttore può quindi allegare il foglio dell'ordine al prodotto quando lo spedisce al negozio di cappelli, oppure può spedire il cappello direttamente al cliente utilizzando le informazioni di spedizione dal sistema.

Vantaggi del sistema

Avere un solido sistema di elaborazione degli ordini in atto crea una situazione vantaggiosa per le aziende e per i loro clienti. I clienti sperimentano consegne più affidabili e un'evasione accurata degli ordini. Le aziende possono massimizzare la loro redditività evitando di posizionare o leggere male gli ordini, per non parlare dell'aumento dei ricavi a lungo termine che deriva dalla soddisfazione costante dei clienti.

Svantaggi del sistema

I sistemi di elaborazione degli ordini altamente tecnologici possono essere costosi da implementare e mantenere, possibilmente richiedendo personale addetto alla tecnologia dell'informazione per garantire che il sistema funzioni senza problemi in ogni momento. Le soluzioni tecnologiche sono generalmente di natura priva di risorse, poiché un gran numero di processi avvengono in background di programmi software, e non richiedono input da parte dei dipendenti. Per questo motivo, tuttavia, può essere molto più difficile rintracciare i problemi nei sistemi basati sulla tecnologia rispetto ai sistemi manuali più semplici in cui un dipendente può ricordare personalmente ogni fase del processo.

Considerazioni sull'elaborazione degli ordini

I sistemi di elaborazione degli ordini possono utilizzare sia il nuovo che il vecchio processo, mescolando metodi manuali tradizionali con soluzioni tecnologiche. Un grossista, ad esempio, può avere venditori che annotano manualmente le informazioni sull'ordine, quindi inseriscono le informazioni in un pacchetto software per computer che inoltra automaticamente le informazioni ai reparti di imballaggio e spedizione.